Support, der kein Callcenter ist.
Dieselben Menschen, die Ihr System gebaut haben, beheben auch die Tickets. Kein First-Level-Ballon, kein Ping-Pong, kein Skript-Call. Nach dem 3-Schichten-Modell, mit 24/7 Security-Patches und KI-gestützter Ticketvorfilterung.
Support ist der Moment, an dem man merkt, wen man wirklich gebucht hat.
Die Lösung
- Direkter Draht zum Team, das Ihr System kennt — kein First-Level-Pingpong
- 24/7 Security-Patches, werktags Major-Upgrades — als Kalender, nicht als Zusage
- KI-gestützte Ticketvorfilterung mit Kontext aus Git, Monitoring und Doku
- Support, Updates, Erweiterungen aus einer Hand — dieselbe Abrechnung, dasselbe Team
- 3-Schichten-Modell: Monitoring → Anwendung → Infrastruktur, klar verantwortet
Das Problem
- First-Level-Callcenter zwischen Ihnen und dem Team, das Ihr System kennt
- Sicherheits-Patches werden "bei Gelegenheit" eingespielt, nicht nach Zeitplan
- Jedes Ticket startet wieder bei Null — kein Ticket-Kontext, kein Fall-Gedächtnis
- Updates und Erweiterungen laufen getrennt vom Support — jeder zeigt auf den anderen
- SLA-Kleingedrucktes, das im Ernstfall nicht greift
Vier Dimensionen, eine Verantwortung.
Support ist nicht nur "etwas geht kaputt". Er deckt vier Bereiche ab, die bei uns alle von denselben Menschen betreut werden — keine Silos, keine Übergabepunkte.
Erweiterungen & Anpassungen
Individuelle Extensions, Plugins, Schnittstellen, Workflow-Optimierung, Performance-Feinarbeit — alles im selben Team, mit demselben Abrechnungs- und Kommunikationspfad.
Update- & Upgrade-Support
24/7 Security-Patches automatisiert, werktags Major-Upgrades geplant und dokumentiert. Inklusive Kompatibilitätsprüfung aller Extensions und Plugins.
Anwendungs-Support
Fragen aus dem Alltag: Redaktion, Konfiguration, Beratung zur optimalen Nutzung. Wir helfen ohne Ticket-Roman — oft reicht ein kurzer Slack/Teams-Call.
Technischer Support
Server, Hosting, Infrastruktur — von Fehlerbehebung über Performance-Eingriffe bis zu Security-Vorfall. Proaktives Monitoring erkennt Probleme, bevor Ihre Besucher sie sehen.
Wie unser Support tatsächlich funktioniert
Vier Beiträge aus unserem Blog zum Support-Modell — mit konkreten Zahlen, Routinen und KI-Einsatz.
24/7 Patches und werktags Major Upgrades
Wie wir Patches und Upgrades standardisiert, dokumentiert und reproduzierbar fahren — ohne Wochenend-Heldentum.
Das 3-Schichten-Modell
Warum unsere Kunden-CMS seit Jahren nicht mehr brennen — das Modell im Detail, inklusive Ownerships und Eskalation.
KI filtert Supportanfragen vor
Wie wir Kontext aus Git, Monitoring und Doku automatisch in Tickets einspeisen — bevor ein Mensch sie liest.
Support endlich leicht
Was sich für unsere Kunden gerade im Support ändert — weniger Formular, mehr Kontext, schnellere Lösung.
Direktkontakt. Dreischichtig. 24/7 Patches. Ein Team von Anfang bis Ende.
Häufig zusammen eingesetzt.
Stundenkontingent, Wartungsvertrag oder Projektsupport?
In 30 Minuten finden wir heraus, welches Support-Modell zu Ihrer Situation passt — und ob ein Wechsel von Ihrem aktuellen Support-Setup sich lohnt. Kostenfrei, unverbindlich.
Oder direkt schreiben: kontakt@moselwal.de